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Preguntas frecuentes


RECUERDA QUE ESTA WEB ESTÁ DIRIGIDA A PROFESIONALES DE LA IMAGEN.

Si necesita ayuda, tenemos esta lista de preguntas y respuestas frecuentes.

Los precios publicados en la web serán siempre +IVA.

¿Cómo puedo cambiar o anular mi pedido?

Si necesita cambiar algo de su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Normalmente procesamos los pedidos en un plazo de 2 a 4 horas, y una vez que hayamos procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Solo nosotros podremos cancelarlo.

Si su pedido se quedará en solicitado, eso significa que NO hemos recibido los ficheros y por lo tanto no  podremos realizarlo hasta que su estado se cambie a pedido recibido.

En estos casos, después de 24h, nos pondremos en contacto con usted para ayudarle a finalizar el envío o bien para confirmar su cancelación.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Podrá pagar con las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, o bien podrá elegir el pago contrareembolso, sin ningún tipo de cargo adicional.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, puede hacerlo. Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico.

Cada pedido comienza a producirse 24 horas después de su realización. Cuando el pedido se envíe, recibirá un mensaje informativo.

¿Puedo devolver un artículo?

Visite nuestra página de devoluciones y cambios para obtener más información, o bien póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.

Si lo prefieres puede enviarnos un whatsapp al 662 33 33 21 y nosotros te ayudaremos. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10h- 14h.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los plazos de entrega dependerá del producto a realizar, pero la fecha aproximada de realización es de 15 a 20 días laborables.

Una vez finalizado el pedido se enviará a través de la empresa de transporte MRW que realizará la entrega en 24h/48h.

En cuanto el pedido esté puesto en la agencia de transporte le haremos llegar un aviso para que pueda estar pendiente de la recepción de la mercancía.

¿Necesito crear una cuenta ?

Esta web está dirigida al fotógrafo profesional y por lo tanto se debe crear una cuenta para poder acceder a los precios y tener acceso al envío de ficheros para realizar tu pedido.

Es muy sencillo, solo con su correo y una contraseña podrás acceder, en ese momento recibirás un cupón descuento del 10% para canjear en tu primer pedido, que tendrá una caducidad de 30 días.

No recuerdo mi contraseña

No te preocupes, envíanos un email a info@vitoriosaletti.com o envíanos un whatsapp al 662 33 33 21 y nosotros te ayudaremos a recuperarla. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10h- 14h.

¿Puedo modificar o personalizar los diseños de las tapas de los álbumes?

Recuerda que somos fabricantes, se podrá confeccionar y modificar cualquier diseño que necesite siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros y así poder asesorarle en este proceso.

Los diseños de tapas, recordatorios etc. que salen en las fotografías son orientativos, son ideas que podrás utilizar o si lo prefiere podrá diseñar el suyo propio que será enviado al finalizar el pedido.

¿Como y cuando tengo que enviar los ficheros?

Si el pedido es de copia de reportaje, los ficheros se cargaran al principio para poder cotizar el precio y así pasar por el carrito para confirmar el pedido.

Estos ficheros deben estar formateados al tamaño que necesite imprimirlos y los deberá de enviar en formato jpg y con el perfil de color incrustado a 200 pp.

Si queremos hacer el pedido de cualquier otro producto, lo primero es seleccionar todas las opciones, personalizar el book, ir a la caja, después de confirmar el pedido podrá enviar los ficheros tal y como se indica. Estos ficheros deben estar formateados al tamaño específico para cada producto. 

Deberá de enviarlos en formato jpg y con el perfil de color incrustado a 200 pp.

Si el tamaño de los ficheros no es correcto, si no ha seleccionado la superficie de impresión, o si el número de archivos no coincide con lo seleccionado, no podrá realizarse el pedido.

¿Y el tamaño de los ficheros? 

Te ponemos un ejemplo:

Selecciona cualquier modelo de álbum y pincha para entrar en la página del producto. Debajo de la opciones de pedido encontrarás una pestaña que pone medidas, ahí podrás descargar un PDF con todas las medidas necesarias para ese producto seleccionado y todos sus complementos.

Los ficheros serán maquetados según esas indicaciones, de lo contrario al finalizar el pedido si los ficheros no son correctos no se podrá finalizar el envío de ficheros.

¿Porque no me deja ver los precios?

Para poder acceder a realizar pedidos o para ver los precios siempre hay que entrar con el usuario y contraseña que se utilizó para crear la cuenta.

Antes de realizar un pedido siempre debe comprobar que el carrito está vacío.

Quiero conseguir una muestra

Siempre tenemos descuentos y promociones para muestrario, en la web no están publicados, pero si necesita muestras de algunos de nuestros productos póngase en contacto con nosotros y le informaremos de todo.

Cuando un cliente nuevo hace su primer pedido, le enviamos gratis los muestrario de materiales que tenemos vigentes en ese momento junto con una selección de productos (dependerá de la época) para que pueda ver y enseñar a sus clientes.

¿Cómo le enseño a mi clientes los modelos de álbum?

En este caso tienes dos opciones:

La primera es entrar en la web como invitado, es decir sin poner tu usuario y contraseña, de esta forma la página se convertirá en un catálogos y tus clientes podrán ver todo sin saber el precio.

También podrás descargar todos nuestros catálogos en PDF para enseñar a tus clientes, solo debes entrar en la  página principal y debajo del banner están todos nuestros catálogos sin precio.